Terms of sale

Conditions Générales de Vente (CGV)

Naturazóa – https://naturazoa.fr/
Dernière mise à jour : 04 août 2025

1. Identité de l'entreprise

Naturazóa est une société à responsabilité limitée (SARL) au capital social déclaré de 1000€, immatriculée en France au greffe de BOULOGNE-SUR-MER , le 18/03/2025.
Adresse du siège social : 17 route de Boisdinghem, 62890 Mentque-Nortbécourt, France
Email : naturazoa.contact@gmail.com
Site internet : https://naturazoa.fr

2. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site www.naturazoa.fr. Elles sont conclues entre :

  • Le client (consommateur particulier résidant en France métropolitaine)

  • Et Naturazóa, vendeur des produits présentés sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

3. Produits

Les produits vendus sont des compléments alimentaires naturels pour chiens et chats, ainsi que du vinaigre des 4 voleurs à base de plantes.
Les produits sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, les photos sont non contractuelles.

Naturazóa ne garantit pas une efficacité absolue des compléments, ceux-ci s’inscrivant dans une démarche de soutien naturel.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises).
Ils n'incluent pas les frais de livraison, qui sont indiqués avant validation de la commande.
Naturazóa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

5. Commandes

Le client passe commande via le site Shopify www.naturazoa.fr.
Toute commande vaut acceptation des prix, des produits, des frais de livraison et des présentes CGV.

Naturazóa se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

6. Paiement

Les paiements sont réalisés exclusivement par carte bancaire via une interface sécurisée.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.

7. Livraison

Les livraisons sont assurées en France métropolitaine uniquement, sous 3 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

Transporteurs utilisés : Chronopost, Colissimo et Mondial Relay.
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande.
Naturazóa ne pourra être tenue responsable des retards liés aux transporteurs.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être non ouvert, scellé et non endommagé.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de Naturazóa (ex : référence reçue différente de celle commandée).

En cas de retour conforme, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.

9. Réclamations – Service client

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Naturazóa à l’adresse suivante : naturazoa.contact@gmail.com

10. Responsabilité

Naturazóa ne saurait être tenue responsable :

  • D’un mauvais usage des produits par le client

  • D’effets secondaires individuels

  • D’un retard de livraison indépendant de sa volonté

Les compléments vendus ne remplacent pas un traitement vétérinaire.

11. Données personnelles

Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la gestion de la relation client.
Naturazóa s’engage à ne jamais vendre ni céder les données personnelles à des tiers.
Conformément à la loi "Informatique et Libertés", le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

12. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site naturazoa.fr (textes, images, logos, produits, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction partielle ou totale est strictement interdite.

13. Promotions

Naturazóa peut proposer ponctuellement des réductions lors de soldes légales ou via des codes promotionnels valables sur une période déterminée. Ces promotions ne sont pas rétroactives.

14. Loi applicable

Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.

15. Médiation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à Naturazóa.

En cas de litige, le consommateur pourra saisir le médiateur suivant :

CM2C (Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice)
Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net

À défaut de résolution amiable, ou si le consommateur souhaite déposer une réclamation en ligne, il peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) disponible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr